Fulfilment is het hele proces van het moment dat een klant bestelt tot het moment dat de bestelling bij hem aankomt. Dus: je voorraad bewaren, de juiste producten uit het rek halen, ze inpakken, versturen en achteraf de retouren verwerken. Wie dat uitbesteedt, werkt met een fulfilmentpartner of fulfilmentcentrum.
De stappen van fulfilment
- 1Ontvangst en inslag: je leverancier levert je voorraad. De fulfilmentpartner telt, controleert en boekt alles in.
- 2Opslag: je producten krijgen een vaste plaats in het magazijn, op pallet, legplank of in bakken.
- 3Orderpick: een order komt binnen via je webshop, marketplace of ERP. Een medewerker haalt de juiste artikelen uit het rek.
- 4Inpakken: de producten worden veilig verpakt, met pakbon of leverbon.
- 5Verzending: het pakje of de pallet gaat mee met een vervoerder. Je klant krijgt een track-and-tracecode.
- 6Retouren: wat terugkomt, wordt gecontroleerd, geregistreerd en terug in voorraad gezet of apart gehouden.
Fulfilment is meer dan pakjes
Bij fulfilment denken de meeste mensen aan webshoppakjes. Maar veel kmo's verkopen ook aan winkels, groothandels of supermarkten. Dan verstuur je dozen met een leverbon of volledige pallets met speciale labels. Dat heet B2B-fulfilment, tegenover B2C-fulfilment voor consumenten. Het verschil lees je in ons artikel over B2B en B2C fulfilment.
Daarnaast bestaat er technische fulfilment: opslag en verzending van reserveonderdelen en accessoires voor technici en dealers. Ook daar schreven we een apart artikel over: wat is technische fulfilment?
Zelf doen of uitbesteden?
In het begin doen de meeste bedrijven het zelf. Dat is goedkoop en je houdt alles in eigen hand. Uitbesteden wordt interessant wanneer:
- je team meer tijd steekt in inpakken dan in verkopen;
- je geen plaats meer hebt voor je voorraad;
- pieken, zoals de feestdagen, niet meer op te vangen zijn;
- er een retailer bijkomt met strenge leveringsvoorwaarden;
- je internationaal wilt verkopen.
Meer signalen lees je in fulfilment uitbesteden: 7 signalen dat het tijd is.
Wat kost fulfilment?
Een fulfilmentprijs bestaat meestal uit een paar vaste bouwstenen: inslag, opslag per maand, een prijs per order, verpakking, verzending en retouren. Soms komen daar eenmalige kosten voor koppelingen bij. Omdat elke partner die onderdelen anders rekent, vergelijk je offertes het best op je eigen volumes. Hoe je dat doet, lees je in wat kost fulfilment?
Waar let je op bij een fulfilmentpartner?
- Past hij bij je orders? Pakjes, pallets of onderdelen vragen elk een andere aanpak.
- Koppelingen: werkt hij met je webshop, marketplaces en ERP?
- Cut-off: tot hoe laat mag een order binnenkomen om dezelfde dag te vertrekken?
- Bereikbaarheid: heb je een vaste contactpersoon of een ticketsysteem?
- Contract: hoe lang zit je vast, en krijg je je data en voorraad mee als je vertrekt?
Sendwit is een fulfilmentpartner voor Belgische kmo's met complexe orders: pakjes, dozen en pallets uit één voorraad, en onderdelen voor technici. Orders voor 18:00 vertrekken dezelfde werkdag. Bekijk wat we doen voor B2B + B2C fulfilment en technische fulfilment.