B2C-fulfilment is het verwerken en versturen van bestellingen aan consumenten, meestal vanuit een webshop of marketplace. B2B-fulfilment is hetzelfde, maar dan voor bedrijven: winkels, groothandels, horeca of de distributiecentra van retailers. Het klinkt als een klein verschil. In de praktijk is het een ander vak.
De belangrijkste verschillen
- Ordergrootte: een consument bestelt één of een paar stuks. Een bedrijf bestelt per doos, per laag of per pallet.
- Verpakking: B2C gaat in een verzenddoos of envelop. B2B gaat in dozen of op een pallet, gestapeld en gewikkeld volgens voorschriften.
- Documenten: een consument krijgt een pakbon. Een retailer verwacht een leverbon, GS1-labels met SSCC en vaak een elektronisch verzendbericht (EDI).
- Levering: pakjes gaan met een pakjesdienst. Pallets gaan met een palletvervoerder, vaak op een geboekt tijdslot.
- Timing: consumenten willen het morgen. Retailers willen het op een exact afgesproken moment, niet vroeger en niet later.
- Fouten: een fout pakje leidt tot een retour. Een foute pallet kan geweigerd worden, of een boete opleveren.
Waarom veel merken beide nodig hebben
Een voedingsproducent verkoopt via zijn webshop, aan een paar delicatessenzaken en aan een supermarktketen. Een fietsenmerk verkoopt online en levert aan dealers. Die bedrijven hebben dus B2C en B2B tegelijk nodig, vanuit dezelfde voorraad.
Het probleem: veel fulfilmentpartners zijn gespecialiseerd in één van de twee. Pakjesspecialisten zijn sterk in snelheid en volume, maar hebben weinig ervaring met pallets en EDI. Klassieke logistieke bedrijven kunnen pallets aan, maar zijn niet ingericht voor losse webshoporders. Wie twee partners gebruikt, heeft twee voorraden, en die kloppen zelden samen. Lees ook webshop en retail uit één voorraad.
Waar je op let bij een partner voor B2B en B2C
- 1Kan hij pakjes, dozen en pallets uit dezelfde voorraad versturen?
- 2Heeft hij ervaring met de leveringsvoorwaarden van retailers: GS1-labels, SSCC, EDI en tijdsloten?
- 3Houdt hij rekening met verpakkingseenheden, zodat volle dozen voor de retail niet opengebroken worden voor webshoporders?
- 4Heeft hij koppelingen met je webshop, marketplaces én je ERP?
- 5Kan hij lotnummers en houdbaarheidsdata opvolgen als je retailers daarom vragen?
Sendwit is precies gebouwd voor die combinatie: pallets naar retailers, dozen naar winkels en pakjes naar consumenten, uit één voorraad. Lees meer over onze B2B + B2C fulfilment.